Soporte y ayuda

Última actualización: 11 de agosto de 2026

¿Algo no funciona como esperabas o tienes una duda? Escríbenos a soporte@yavia.com.mx y te contestamos a la brevedad, de lunes a viernes. Abajo están las respuestas a lo que nos preguntan más seguido.

Contacto

Para ayudarte más rápido, cuéntanos qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema, con qué teléfono ingresas a tu cuenta y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.

Tu cuenta

No me llega el código de verificación por SMS

El código llega por mensaje de texto al número que escribiste. Revisa que el número tenga 10 dígitos y sea correcto, que tengas señal y que el mensaje no haya caído en la bandeja de spam de tu app de mensajes. Espera un minuto antes de pedir otro código: si pides varios seguidos, el último que llega es el válido. Si después de un par de intentos no llega, escríbenos con tu número y lo revisamos.

Me registré con un número que ya tenía cuenta

Cada cuenta de Yavia está ligada a un teléfono, así que ese número solo puede tener una cuenta. Si ya la habías creado, entra con tu teléfono y tu contraseña en lugar de registrarte de nuevo.

Olvidé mi contraseña

Puedes recuperarla tú mismo desde la app: en la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu teléfono o tu correo. Te llega un enlace al correo de tu cuenta, o un código por SMS si no registraste correo. Solo si aun así no logras entrar, escríbenos a soporte@yavia.com.mx desde el correo de tu cuenta o con el teléfono con el que te registraste, y te ayudamos.

¿El correo es obligatorio?

No. Solo el teléfono es obligatorio, porque es lo que identifica tu cuenta. Puedes agregar un correo después desde Mi cuenta; te sirve para recuperar el acceso.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes hacerlo tú desde la app, en Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Antes de confirmar te mostramos exactamente qué se va a borrar. La eliminación es inmediata y definitiva. El detalle de qué se borra y qué se conserva está en el Aviso de Privacidad.

Si buscas dónde vivir

¿Por qué no veo la dirección exacta de una propiedad?

Por seguridad de quien renta, el mapa muestra una zona aproximada, no el domicilio. La dirección exacta se te comparte cuando agendas una cita y el arrendador la capturó.

Agendé una cita y no me han respondido

Algunos arrendadores confirman cada cita a mano, así que puede tardar. Mientras tanto puedes escribirle por el chat de la app desde la misma publicación.

Vi una publicación falsa o alguien se comportó mal

Repórtalo a soporte@yavia.com.mx con el nombre de la publicación o el teléfono de la persona. Revisamos todos los reportes y damos de baja lo que incumpla los Términos y Condiciones.

Si rentas un espacio

Di de alta mi propiedad pero no aparece en la búsqueda

Dar de alta la propiedad y publicarla son dos pasos distintos: al principio queda como borrador privado, solo tuyo. Para que se vea, entra a la propiedad y completa el checklist: fotos, precio y cómo quieres manejar las visitas. Cuando los tres estén listos, aparece el botón de publicar.

Mi propiedad no sale en el mapa

El pin del mapa es opcional. Si no lo pusiste, tu propiedad aparece en la lista de resultados pero no en el mapa. Puedes agregarlo editando la ubicación de la propiedad.

Registré a un inquilino y no ve nada en su app

El inquilino ve su información cuando lo vinculas con el teléfono con el que él creó su cuenta de Yavia. Si el número no coincide con ninguna cuenta, pídele que se registre con ese mismo número y vuelve a vincularlo desde el detalle de la renta.

Planes y cobros

Buscar un lugar en Yavia es y seguirá siendo gratis. Para quien renta, hoy el acceso a la app es sin costo y no pedimos datos de tarjeta. Si en el futuro hay cobros, se contratan desde este sitio web y siempre podrás cancelarlos; las condiciones están en los Términos y Condiciones.

¿Me van a empezar a cobrar de repente?

No. Hoy no se te cobra nada y no tenemos tus datos de pago, así que no existe forma de hacerte un cargo automático. Antes de que empiece cualquier cobro te avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación, dentro de la app y a tu correo, y tú decides si lo tomas.

¿Qué es un arrendador fundador?

Los arrendadores que se registran en esta primera etapa de Yavia. El día que inicie el cobro tienen 3 meses sin costo y conservan las tarifas de lanzamiento durante 12 meses, aunque suban para quien se registre después. La condición exacta para calificar está en la sección 8 de los Términos y Condiciones.

¿Cuánto van a costar los planes?

Todavía no está definido, y preferimos no inventar una cifra: queremos fijarla viendo cómo se usa la app de verdad. Lo que sí está definido es que nunca cobramos comisión sobre tu renta ni retenemos depósitos, y que sabrás el precio con tiempo antes de decidir.

Privacidad y datos

Qué datos guardamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos ARCO está explicado en el Aviso de Privacidad. Para cualquier solicitud sobre tus datos, escríbenos a soporte@yavia.com.mx.